1. Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute vente conclue via notre site internet. Elles prévalent sur toute autre condition ou document émanant de l’acheteur, sauf accord écrit préalable.
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 heures ouvrées (et sous 48 heures les week-ends et jours fériés).
2. Tarifs
Les prix affichés sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Les conversions de devises affichées sont à titre indicatif.
Toutes les commandes sont payables en euros, quel que soit le pays de résidence de l’acheteur.
3. Livraison
Une fois la commande validée, l’accès au service (ou code d’activation) est généralement envoyé dans un délai maximum de 24 heures.
En cas de retard, merci de contacter notre support via le formulaire de contact prévu à cet effet.
4. Garantie
Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer un accès continu et stable à nos services. Toutefois, des interruptions indépendantes de notre volonté peuvent survenir (ex. : défaillance réseau côté utilisateur).
Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si le service est affecté par un environnement technique externe à notre infrastructure.
5. Droit de rétractation & remboursement
Vous disposez d’un délai de 48 heures après la validation de votre commande pour nous faire part d’une demande d’annulation, à condition que le service n’ait pas été utilisé ou activé.
Toute demande doit être motivée, transmise par message ou email, et contenir les informations suivantes : nom, numéro de commande, motif de la demande.
En cas de validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits physiques (le cas échéant)
Les éventuels produits physiques doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…). Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Tout dommage constaté pourra affecter le droit au remboursement.
7. Litiges
Avant toute ouverture de litige auprès d’un prestataire de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec notre support.
Toute procédure engagée sans prise de contact préalable pourra entraîner la suspension de votre accès le temps de la vérification.
8. Données personnelles
Nous nous engageons à respecter votre vie privée.
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des commandes, du support client et de l’amélioration continue de nos services.
Aucune donnée ne sera vendue ou transmise à des tiers sans votre consentement explicite.